Já ouviu falar de Teoria dos Jogos? A teoria dos jogos compreende o estudo de modelos matemáticos com o objetivo de compreender a dinâmica do conflito e da cooperação entre indivíduos racionais na tomada de decisão. Por um acaso esse cenário é familiar? A teoria dos jogos aparece em nossas vidas com uma frequência enorme, basta nos comunicarmos com outro indivíduo e provavelmente estaremos utilizando os princípios da teoria dos Jogos. Hoje esse conceito é mais utilizado nos campos da economia, ciência política, psicologia, ciência da computação, biologia e o famosíssimo jogo de poker. Mas o foco de hoje é o uso da teoria dos jogos na negociação.
Sejam valores ou informações, estamos o tempo todo realizando algum tipo de negociação, então vale a pena entender qual é a lógica por trás de uma ação tão importante no mundo dos negócios. Imagine-se entrando pela primeira vez em um um estabelecimento, atrás do balcão o vendedor tem como objetivo realizar uma transação que permita a execução da atividade de forma ideal e manutenção do negócio, você encontra-se no outro lado do balcão, um indivíduo racional que está buscando uma transação benéfica aos seus interesses pelo valor que acredita ser o ideal. A partir desse momento a negociação inicia, cada um dos lados terá atitudes que refletem sobre o outro indivíduo, o objetivo da teoria dos jogos é enfatizar na mente dos indivíduos o impacto de suas ações sobre os demais e qual será o resultado obtido após a conclusão da interação.
Teoria dos Jogos na prática
No Hotel Estação 101 nós temos ciência do nosso impacto na sua vida. Mostramos isso em vários momentos da sua estadia, do primeiro momento que você entra no hotel, durante a sua estadia, quando você tem a oportunidade de visualizar o cuidado na prestação do serviços, nas camas bem arrumadas, nos banheiros limpos, no café da manhã de qualidade, até o momento da sua despedida. Cada um desses detalhes, entre vários outros que acontecem no dia a dia tem um objetivo, permanecer em sua mente como um hotel de referência. Como referência no campo da hotelaria nós realizamos todo um cuidado com a sustentabilidade do nosso negócio, coleta seletiva, reaproveitamento da água, placas solares e incentivo ao uso consciente dos recursos.
A confirmação do nosso trabalho vem de várias fontes de informação, no tripadvisor, nas centenas de avaliações de hospedes satisfeitos, em nossas redes sociais, como o facebook, onde retiramos todas as suas dúvidas e esclarecemos questões aos nossos hospedes, nos comentários de agradecimento vindos no momento de despedida, bem como aqueles de reencontro. Cada uma dessas situações nos enche de satisfação e vontade de permanecer na sua memória.
De início a teoria dos jogos tinha como objetivo formar um modelo matemático grande e complexo o suficiente para informar exatamente o que é necessário ser feito, o tempo mostrou que esse objetivo ultrapassou o horizonte da ambição e a teoria dos jogos passou a focar sobre a geração de julgamentos bem informados. Na atualidade o conceito busca causar uma reflexão a fim de criar situações to gênero ganha-ganha, assim ambos os lados ficam satisfeitos, aumentando as possibilidades de futuras negociações.
Esperamos que essa conversa sobre a teoria dos jogos e filosofia de trabalho do Hotel Estação 101 tenha sido útil ao seu negócio, à sua função na organização, inclusive na sua vida. Qualquer dúvida estamos a sua disposição, até o próximo reencontro.
